Proceso de compra, envíos y devoluciones

1. PROCESO DE COMPRA

A través de la página web de COLADA, tienes la posibilidad de comprar muchos de los artículos de la tienda situada en C/ Bailén nº112 de Barcelona.

En las secciones de ROPA, CALZADO, COMPLEMENTOS, LOOKS y REBAJAS, puedes encontrar los diferentes artículos. Haciendo clic en cada artículo, puedes acceder a la ficha descriptiva de cada uno, en la que consta:

• Nombre identificativo del artículo.
• Fotos orientativas del artículo.
• Precio correspondiente a una unidad del artículo seleccionado. En el precio indicado siempre está incluido el IVA. Algunos artículos pueden encontrarse con precio rebajado, en cuyo caso se indicará el precio original y el precio rebajado.
• Descripción detallada del artículo. Si necesitas información extra, escríbenos para que podamos ayudarte con tu consulta.
• Información general sobre la política de envío y devolución que aplique a dicho artículo.

1.1. Carrito.

En la ficha de cada artículo, hay un botón de “AGREGAR AL CARRITO”. Haciendo clic en dicho botón, añades el artículo a tu Carrito de compra. Cada vez que agregues un producto, la página te redirigirá al Carrito de compra, donde podrás comprobar los artículos totales que llevas incluidos en el Carrito. Desde ahí, podrás acceder al proceso de pago, eliminar artículos que hubieras seleccionado anteriormente, o volver para seguir seleccionando más artículos.

Otra forma de acceder a tu Carrito de compra, es a través del icono con forma de bolsa que se encuentra en la esquina superior derecha de la página. Cuando hayas acabado de seleccionar los artículos que deseas comprar, accede a tu Carrito de compra. En él, podrás modificar tu selección de artículos.

Una vez tengas claro que el pedido es el deseado, podrás acceder al proceso de pago. Deberás leer, entender y aceptar los Términos y condiciones y la Política de privacidad marcando la casilla correspondiente, y posteriormente hacer clic en el botón “FINALIZAR PEDIDO”.

1.2. Información de cliente.

El proceso de compra comienza con la Información de cliente. En caso de que ya tengas cuenta de usuario en COLADA, podrás “Iniciar sesión” para que aparezcan tus datos de usuario predeterminados. Si no tienes creada cuenta de usuario en COLADA, será necesario que completes el formulario de "Dirección de envío", para poderte hacer llegar tu pedido. Una vez completado el formulario, podrás hacer clic en “CONTINUAR A FORMA DE ENVÍO”.

1.3. Envíos.

En la sección de Envío, te aparecerán las opciones de envío disponibles. Según la opción que corresponda al pedido, se actualizarán los costes que aparecen en el resumen o desglose del pedido. Asegúrate de revisarlos antes de continuar con el pedido. Te recomendamos que antes de hacer tu pedido, revises la política de envío que encontrarás más abajo, en el punto 2, para tener claros los costes que aplicarían según tu compra. Para continuar, deberás hacer clic en “CONTINUAR A FORMA DE PAGO”.

1.4. Facturación y pagos.

Deberás seleccionar el método de pago que prefieras. Actualmente existen dos métodos disponibles:

- Tarjeta bancaria: podrás utilizar tu tarjeta de crédito o débito. Ingresa los datos de tu tarjeta para realizar el pago. Revisa la sección de Condiciones de uso para informarte de las medidas adoptadas por COLADA para que los pagos se realicen de forma segura.

- Paypal: si eres usuario de Paypal, tienes disponible el acceso para pagar desde tu cuenta de usuario de Paypal.

Una vez hayas introducido tus datos relativos a forma de Pago, deberás hacer clic en “REVISAR EL PEDIDO”.

1.5. Revisar pedido.

Accederás a una última pantalla con el resumen final de todos los datos introducidos en los pasos anteriores: Información de cliente, Dirección de envío, Envíos, y Facturas y pagos, para una última revisión. Haciendo clic en el botón “FINALIZAR EL PEDIDO”, confirmas el pedido y se realiza el pago.

1.6. Confirmación de pedido.

Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de confirmar tu pedido y realizar el pago. Este email indica que se ha registrado correctamente la compra en nuestro sistema y que comenzamos la preparación de tu pedido. Revisa la Bandeja de Entrada y de Spam (Correo no deseado) de la dirección de correo electrónico que hayas indicado durante el proceso de compra. Si pasados unos minutos no has localizado el email de confirmación, escríbenos para que revisemos el estado de tu pedido.

En algunos casos, se indica en la ficha del artículo que debes ponerte en contacto con nosotros para cerrar detalles de tu pedido, ya que están producidos a mano bajo petición. Puedes hacerlo a través del formulario de Contacto o a través de nuestro email info@coladabarcelona.com.

Si por el motivo que sea finalmente quieres desestimar el pedido que acabas de realizar, escríbenos lo antes posible para que podamos cancelarlo. Ten en cuenta las siguientes condiciones:

• Productos realizados bajo pedido. Si el producto no se ha empezado a producir, no se te cobrará nada. Si el producto se ha empezado a producir, el pedido será cobrado al completo o la parte proporcional al trabajo ya realizado.

• Productos en stock. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes de cara a enviártelo, no se te cobrará nada. En caso de que ya hayamos realizado el envío, no podremos cancelarlo y por tanto se te cobrará y llegará el pedido. Tendrás que realizar posteriormente una devolución. Consulta más abajo el proceso y condiciones de devolución.

Una vez el pedido esté preparado y listo para envío, recibirás un email informándote de ello. Incluiremos un código de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en la página web de Nacex (https://www.nacex.es) en el apartado "Seguimiento de envíos", aunque el proceso de envío es muy rápido y la gran mayoría de entregas se realizan al día siguiente de la compra. En caso de que hayas indicado tu teléfono móvil durante la compra, recibirás un SMS por parte de Nacex informándote de la hora aproximada en que recibirás el pedido en tu casa.

En caso de que en un primer intento no pueda entregarse el paquete, el transportista se pondrá en contacto contigo llamándote por teléfono para acordar contigo un nuevo día y hora de entrega. Si tienes problemas de disponibilidad y no puedes dejar encargado de recogerlo a alguien de tu confianza, tienes la opción de ir a recoger tú mismo el pedido a un punto de recogida Nacex. Para ello, deberás buscar previamente el tu punto de recogida más cercano en https://www.nacex.es/irCerca.do e indicárselo al transportista.

2. ENVÍOS

2.1. Gastos de envío.

A través de la web, tan solo se pueden hacer pedidos para Península, Portugal y Baleares, con los siguientes gastos de envío:

Pedidos inferiores a 50 € a Península y Portugal peninsular: gastos de envío de 4,5 € (IVA incluído).

Pedidos inferiores a 50 € a Baleares: gastos de envío de 6,5 € (IVA incluído).

Pedidos iguales o superiores a 50 €: gastos de envío gratuitos.

2.2. Plazos de envío para España peninsular, Baleares y Portugal peninsular.

Trabajamos con la empresa de paquetería urgente Nacex, para que tu pedido pueda estar en tu domicilio en unas 24/48 horas, mediante transporte por carretera, y vía marítima para Baleares.

Como norma general, si realizas el pedido antes de las 17 horas, tu pedido llegará al día siguiente laborable. Si realizas el pedido después de las 17 horas, intentaremos preparar el pedido lo antes posible, pero es probable que ya sea tratado como un pedido realizado a la mañana siguiente.

Algunos productos, aunque están disponibles para su compra, se producen bajo pedido. En la ficha de cada producto se encuentra especificado su plazo de producción. Una vez producido, se realizará el envío correspondiente.

2.3. Plazos de envío para Canarias, Ceuta, Melilla, otros países.

De momento, no se pueden realizar pedidos por la web para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, resto de Europa o cualquier otro punto del mundo. Si vives en Canarias, Ceuta, Melilla, resto de Europa o resto del mundo, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de Contacto o a través del email info@coladabarcelona.com , desde donde te informaremos de las condiciones especiales que aplican en cada caso en cuanto a tarifas de envío, impuestos y otras tasas territoriales.

3. DEVOLUCIONES

Revisamos escrupulosamente cada envío para que todos los productos salgan de COLADA en perfectas estado.

Aún así, como norma general, desde que recibes el producto, tienes 14 días naturales para comunicarnos tu deseo de devolver el producto. Ten en cuenta las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con los precintos intactos. No pueden haberse retirado etiquetas o pegatinas.
• Las prendas de ropa no pueden oler a perfume, tabaco, no pueden estar sucias, no pueden haber sido lavadas, ni tener ninguna otra evidencia de haber sido usadas, como puede ser olor corporal fuerte.
• En algunos productos no se admiten devoluciones, y se encuentra indicado en la ficha de cada producto. Por motivos higiénicos, no pueden devolverse productos como pendientes o ropa interior. Además, otros productos como los artículos florales se realizan bajo pedido a medida por lo que tampoco es posible su cambio o devolución.

Para devolver un producto, escríbenos a través del formulario de Contacto o al email info@coladabarcelona.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Danos todos los datos de factura posibles para poder localizar la venta.

Ten en cuenta que deberás asumir los costes de devolución derivados de enviar de vuelta el producto a nuestros almacenes. El producto debe llegarnos en perfecto estado, tal como se indica en las condiciones anteriores, siendo tu responsabilidad elegir un método de embalaje, envío y transporte que lo garantice. COLADA no es responsable del transporte de la prenda desde tu casa a nuestros almacenes en caso de devolución.

Una vez llegue el producto a nuestros almacenes será revisado para comprobar que se encuentre en perfecto estado. Nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la recepción y nuestra conformidad. En un plazo de 14 días, te reembolsaremos el dinero en tu cuenta.

En caso de que, por algún error, el producto que has recibido no fuera el que has pedido en la web, el color o la talla no fueran los que has seleccionado, ponte en contacto con nosotros para que podamos resolverlo. En esos casos, COLADA enviará un mensajero de Nacex a recoger el pedido para llevarlo de vuelta a nuestros almacenes, y te haremos llegar de nuevo tu producto correcto, sin ningún coste adicional para ti.

Para cualquier otra aclaración respecto a nuestro Proceso de compra o la Política de envíos y devoluciones, consúltanos a través del formulario de Contacto o al email info@coladabarcelona.com.